Exclusão de dados
Qualquer pessoa pode pedir que a Golden AI apague os dados pessoais que guardamos sobre ela. Veja como.
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Como pedir a exclusão
- Mande o pedido por um destes canais
E-mail para contato.goldenai@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, ou mensagem no WhatsApp +55 51 9110-0275 escrevendo “Excluir meus dados”.
- Diga quem você é
Informe seu nome e o número de WhatsApp ou o e-mail que usou com a gente. Se você conversou com uma empresa atendida pela Golden AI, diga também o nome dessa empresa.
- Confirmamos a identidade
Podemos pedir uma confirmação simples, enviada para o mesmo número ou e-mail, para garantir que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa.
- Excluímos e avisamos
Respondemos em até 15 dias com a confirmação do que foi excluído e do que, por lei, precisou ser mantido.
O que é excluído
- Dados do formulário de diagnóstico e da conversa comercial.
- Histórico de mensagens e arquivos guardados nos nossos sistemas e nos fornecedores que tratam dados em nosso nome.
- Registros vinculados ao seu número ou e-mail nas nossas automações.
Guardamos apenas o que a lei obriga, como documentos fiscais de clientes, e o registro do próprio pedido de exclusão, para provar que ele foi atendido.
Se você conversou com uma empresa atendida pela Golden AI
Quando você fala com o WhatsApp de uma empresa que usa nossos agentes, a empresa é a responsável pelos seus dados e a Golden AI os trata em nome dela. Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou a nós. Se o pedido chegar aqui, encaminhamos à empresa e executamos a exclusão nos nossos sistemas assim que ela confirmar.
Empresas: como desconectar o WhatsApp
Se a sua empresa conectou o número de WhatsApp aos nossos serviços e quer encerrar o acesso:
- peça a desconexão pelos canais acima, e nós removemos o acesso e confirmamos; ou
- remova o acesso diretamente nas configurações do seu portfólio empresarial na Meta (Gerenciador de Negócios).
O número continua funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp Business. Depois da desconexão, os dados recebidos pela conexão são excluídos ou devolvidos conforme a instrução da empresa e o contrato.
Mais informações
Detalhes sobre quais dados tratamos, por quê e com quem estão na Política de Privacidade.